Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima plus analisis kasus Jasa Raharja Rangkuti, Freddy text Jakarta PT. Gramedia Pustaka Utama 2017 xvi, 397 hlm ; 21 cm Customer care tidak sekadar berfokus pada hard skill seperti product knowledge, keterampilan teknis, dan administrasi, tetrapi juga mendorong setiap personel di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan sentuhan personal. Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan. Freddy Rangkuti Bibliografi : halaman 389-393 Pelanggan, Pelayanan Konsumen 658.812 658.812 RAN c 978-602-03-3694-7 20260904070959 INLIS000000000005164 Converted from MARCXML to MODS version 3.5 using MARC21slim2MODS3-5.xsl (Revision 1.106 2014/12/19)