na INLIS000000000005164 20260904070959 0010-0926000074 Customer Care Excellence : Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima plus analisis kasus Jasa Raharja / Freddy Rangkuti Rangkuti, Freddy xvi, 397 hlm ; 21 cm editor penanggung jawab, Mahardika Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama, 2017 658.812 658.812 RAN c 978-602-03-3694-7 Pelanggan, Pelayanan Konsumen Customer care tidak sekadar berfokus pada hard skill seperti product knowledge, keterampilan teknis, dan administrasi, tetrapi juga mendorong setiap personel di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan sentuhan personal. Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan. Bibliografi : halaman 389-393