01308     2200205   4500001002100000005001500021035002000036245014000056100002100196300002600217700003900243260004900282082001200331084001800343020002200361650002500383650001300408520064700421504003401068INLIS00000000000516420260904070959  a0010-09260000741 aCustomer Care Excellence :bMeningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima plus analisis kasus Jasa Raharja /cFreddy Rangkuti0 aRangkuti, Freddy  axvi, 397 hlm ;c21 cm0 aeditor penanggung jawab, Mahardika  aJakarta :bPT. Gramedia Pustaka Utama,c2017  a658.812  a658.812 RAN c  a978-602-03-3694-7 4aPelanggan, Pelayanan 4aKonsumen  aCustomer care tidak sekadar berfokus pada hard skill seperti product knowledge, keterampilan teknis, dan administrasi, tetrapi juga mendorong setiap personel di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan sentuhan personal. Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan.  aBibliografi : halaman 389-393