Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar /

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar / Supranto text Jakarta : Rineka Cipta, 1997 Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan URN:ISBN:979-518-725-2