Dahsyatnya Pengelolan Sumber Daya Manusia dalam Bisnis Perhotelan / Haryono Purina, Heigar Purna text Jakarta : PT Bhuana Ilmu Populer, 2015 Kunci utama perhotelan adalah menciptakan manusia yang siap melayani tamu dengan setulus hati. Bisnis hotel adalah sebuah usaha yang sangat mengutamakan pelayanan. Pelayanan yang sangat prima akan menjadi titik penentu persaingan dunia perhotelan. Pelayanan adalah "roh: dari sebuah hotel. Tanpa roh yang kuat, karyawan hotel tak ubahnya robot yang bekerja sebatas apa yang diwajibkan oleh prosedur yang telah ditetapkan. Pengelolaan sumber daya manusia merupakan faktor penting dari seluruh mata rantai organisasi perhotelan. Kunci utama perhotelan adalah menciptakan manusia yang siap melayani tamu dengan setulus hati. Bisnis hotel adalah sebuah usaha yang sangat mengutamakan pelayanan. Pelayanan yang sangat prima akan menjadi titik penentu persaingan dunia perhotelan. Pelayanan adalah "roh: dari sebuah hotel. Tanpa roh yang kuat, karyawan hotel tak ubahnya robot yang bekerja sebatas apa yang diwajibkan oleh prosedur yang telah ditetapkan. Pengelolaan sumber daya manusia merupakan faktor penting dari seluruh mata rantai organisasi perhotelan. Bibliografi : hlm. 587-590 Hotel - Manajemen Sumber daya manusia URN:ISBN:978-602-249-964-0